Achtergrond van de klant
Dit betrof een distributeur uit Zuid-Amerika die al geruime tijd diverse bouwmaterialenproducten leverde aan een grote bouwmaterialengroep. Dit was hun eerste poging om glasvezeltape aan de groep te leveren, waarbij de eindklant deze zowel voor persoonlijk gebruik als voor distributie gebruikte. In de beginfase van de samenwerking meldde de klant echter problemen met tapebreuk, wat hun vertrouwen in de samenwerking aantastte.

Probleemdiagnose en -reactie
Hoewel de klant via tests door derden bevestigde dat onze bulkmonsters qua prestaties overeenkwamen met de oorspronkelijke monsters, stopten we daar niet. We hebben proactief gebruiksvideo's ter plaatse opgevraagd bij de klant en ons technisch team georganiseerd voor een gedetailleerde analyse. Door middel van videoanalyse hebben we snel de kern van het probleem blootgelegd: het probleem kwam niet voort uit het product zelf, maar eerder uit oneigenlijk gebruik van de bijbehorende tools en verkeerde bedieningsmethoden door de eindgebruiker.

Professionele oplossing
Vervolgens hebben we de klant een complete oplossing voor technische ondersteuning geboden:
Gerichte gereedschapsaanbevelingen: Op basis van de materiaal- en draagkrachtvereisten van de vezeltape hebben we geschikte gespecialiseerde bindgereedschappen aanbevolen.

Gestandaardiseerde operationele procedures (SOP's): We hebben klanten voorzien van geïllustreerde SOP's om hen te helpen bij het juiste gebruik van vezelband om goederen vast te zetten, waarbij spanningscontrole en naleving van veiligheidsinspectieprocedures en gebruiksspecificaties worden gewaarborgd.

Samenwerkingsresultaten en toekomstperspectieven: Onze klanten waarderen onze proactieve en professionele probleemanalyse- en oplossingsmogelijkheden zeer en hebben onze tools en operationele suggesties overgenomen voor proefgebruik. We houden momenteel het gebruik ervan nauwlettend in de gaten en streven ernaar eindklanten te helpen de operationele efficiëntie en veiligheid te verbeteren door middel van professionele ondersteuning, waardoor de supply chain-waarde van onze distributeursklanten wordt versterkt.

Onze waarde reikt verder dan producten.

Wanneer zich problemen voordoen, bieden wij systemische oplossingen die producten en toepassingen omvatten. Dit gaat niet alleen over het oplossen van problemen, maar ook over het startpunt voor het opbouwen van technisch vertrouwen bij klanten en het bereiken van win-winresultaten op de lange termijn. We kijken ernaar uit om meer partners te helpen betrouwbare waarde voor eindgebruikers te creëren.